Retur- og refusjonspolicy

Hos Metabolae er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, ber vi deg lese vår retur- og refusjonspolicy nedenfor.

1. Angrerett

I samsvar med gjeldende lovgivning har du 14 dager fra du mottar bestillingen din til å benytte deg av angreretten.

Etter denne fristen kan vi dessverre ikke godta forespørsler om retur eller refusjon.

2. Vilkår for retur

For å være kvalifisert for refusjon må produktet:

• være uåpnet;

• være ubrukt;

• være i originalemballasjen, i perfekt stand.

Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan kosttilskudd som er åpnet, forseglingen er brutt på, eller som er brukt, ikke returneres eller refunderes.

3. Returprosedyre

Før du returnerer et produkt, må du kontakte kundeservice på:

info@metabolae-fr.com

Oppgi følgende i henvendelsen din:

• ordrenummeret ditt;

• årsaken til returen;

• et bilde av produktet eller produktene som er uåpnet i originalemballasjen.

Teamet vårt vil sende deg returinstruksjoner og adressen pakken skal sendes til.

Returer vil ikke bli godkjent uten forhåndsgodkjenning fra kundeservice.

4. Returkostnader

Returkostnadene dekkes av kunden, med mindre returen skyldes en feil fra vår side eller at produktet ble mottatt skadet.

Vi anbefaler på det sterkeste at du benytter en fraktmetode med sporingsnummer. Métabolae kan ikke holdes ansvarlig for pakker som går tapt eller ikke blir levert.

5. Skadet, defekt eller feil produkt

Hvis bestillingen din ankommer skadet eller defekt, eller du har mottatt feil vare, må du kontakte oss innen 48 timer etter at du mottok pakken på:

info@metabolae-fr.com

Legg ved:

• et bilde av produktet du mottok;

• et bilde som viser skaden eller feilen;

• et bilde av produktets etikett;

• et bilde av pakken dersom den er skadet;

• ordrenummeret ditt.

Denne dokumentasjonen er nødvendig for at vi skal kunne opprette en reklamasjon hos transportøren eller vårt logistikkteam.

6. Refusjon

Etter at vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet, vil vi informere deg via e-post om forespørselen er godkjent eller avslått.

Hvis forespørselen godkjennes, vil refusjonen bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 3–7 virkedager.

Avhengig av banken din kan det ta litt lengre tid før beløpet vises på kontoen din.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre feilen skyldes oss.

7. Særlige situasjoner

I enkelte ekstraordinære tilfeller (mistet pakke, logistikkfeil, umulig retur eller andre spesielle omstendigheter) kan kundeservice tilby en tilpasset løsning, for eksempel utskifting av produktet, en tilgodelapp eller en delvis eller full refusjon, avhengig av situasjonen.

Hver forespørsel vurderes individuelt for å finne den mest tilfredsstillende løsningen.

8. Kontaktinformasjon

Metabolae

Adresse:
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A 7381
Albuquerque, NM 87113
USA

E-post:
info@metabolae-fr.com